近日，台州市司法局组织局领导和全市人民监督员到司法行政窗口单位，以“当一次办事群众、当一回代办员”等形式，体验办理流程，主动发现问题，及时改进不足，提升办事服务质量。

一是明确监督主体。制定详细的体验方案和计划表，定期组织局领导，邀请全市人民监督员，以“暗访”“明查”等形式到司法行政窗口单位，采取“当一次办事群众、当一回代办员”等方法，体验办理流程，主动发现问题，及时改进不足，提升服务质量。目前共组织局领导体验2次，组织人民监督员“暗访”27人次，监督9次。

二是严格体验机制。在具体抽查过程中，严格落实“五个一”体验机制，抽查一批政务服务网上的办事事项、接待一批服务对象、电话回访一批已办结事项的申请人、与办事人员交流一次、与行政服务中心对接一次，在体验中发现问题，解决问题，推进体验监督落到实处。目前，共抽查事项23项，接待11批办事人员，电话回访21人次，开展座谈会11次。

三是强化结果运用。制作体验记录表，做好问题的收集、记录和反馈，并及时跟进做好整改，目前共提出意见或建议11个。同时，开展全市司法行政系统“最多跑一次”优秀项目（案例）申报评选活动，重点突出便民服务、“三减二拓展”、一窗通办、数据共享、事中事后监管等内容，总结推广各县（市、区）局“最多跑一次”改革先进经验，充分发挥示范引领作用。目前，共汇总形成10个优秀案例。

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